方案定制

客户的问题与挑战：

   •企业刚刚成立，并进入发展期，不愿投入过多成本建立专职IT部门。

   •企业设置了专职IT维护人员，但无法保证工作量，隐形管理成本过高。

   •桌面设备越来越多，办公环境越来越复杂。业务人员的桌面故障无法得到及时修复。

   •办公设备种类多、品牌杂，急需统一的IT资产管理与维保接口。

   •新设备采购、安装、维护成本过高。

我们的方案目标与特色：

   •设置统一的服务台接口，负责服务资源调度与服务过程闭环控制

   •灵活定制有限时段上门与紧急问题响应机制确保服务问题得到高效解决。

   •BS架构的E-ITO卓越运维系统，确保IT资产可查询、可分析；服务任务可量化、可改进。

   •专属的项目经理，负责客户服务方案定制与SLA服务等级管理

   •提供零成本桌面设备代采购与安装服务

客户的问题与挑战：

   •IT资产种类多、品牌杂，难以统计与维护

   •协调和管理多供应商的难度大，成本高

   •IT资产统计不全，资产丢失，责任不清

   •超保IT设备过多，难以制定淘汰与维保规划

   •多方采购导致单位成本升高，企业自身的议价难度大

我们的方案目标与特色：

   •建立IT设备维护保障SPOC,提升您的维保效率

   •建立上午代采购SPOC,简化您的供应商管理过程；

   •BS架构的Pampro卓越运维资产管理系统，确保IT资产清晰调拨、审计便利

   •根据准确的故障率统计与资产服务周期状态，灵活制定维保策略

   •建立广泛可靠的供应商渠道，实现统一采购和服务的管理，降低您的采购成本

方案模式示例：

客户的问题与挑战：

   •财务部门对整体运营成本TCO降低的要求不断增加。

   •业务部门对可靠性的要求不断增加。

   •如何更好的从被动服务到主动服务？

   •业界的最佳运维服务标准是什么？我们的差距在哪里？

   •如何开始我们的变革？

我们的方案目标与特色：

   •帮助客户理解并掌握IT运维管理发展趋势与业界最佳实践标准。

   •对客户现有服务流程体系记性评估，以建立基线。

   •结合客户愿景与IT能力现状，规划实现卓越的运维服务应首先采取的步骤

   •提供服务流程制定、优化培训，并给出发展路线图示例

实施步骤示例：

实施步骤包括：确定评估范围、面对面单独访谈、现有流程与工具检查、评估报告撰写、报告交付与培训。咨询服务周期相对较长，确定服务意向后，我们的咨询专家将会为客户具体介绍服务细节，并根据客户的要求，制定具体的项目实施进度。”