下面分享一下我个人的一些经验。

当我离开DELL的时候，有一些瞬间让我至今难以忘怀：我发了告别信，收到了一个客户的回复邮件，“Gary，你离开了，但我们还是朋友”；我所服务的销售团队总监回复我的邮件，是很短的一句话，“All the members who have worked with you have high praise for you. Given your passion and good work ethics，所有和你一起工作过的人都给予了你高度评价，鉴于你的热情与职业道德” 我在DELL的时候还从属于一个团队，叫CORE-TEAM，是一个全球性的虚拟团队，专门负责推进IT服务管理评审服务，我是亚太区的代表之一，另一个亚太区的代表在澳洲。Core team听说我要离开Dell，在发给全球服务团队的简报中写道“As the ITSMr Core team and Dell GTO org (China SDM Team) lose a valuable Member， Gary，我们失去了一个有价值的成员，Gary…. he provides us with some parting advice on the ITSMr end to end process:他给了我们很多的经验和建议……”; 我的老板在回复我的邮件里，是非常数字化列举了我的一些工作成绩，例如，发展了多少个EWC客户，满意度是多少，获得了什么奖励…… 一条条罗列，最后一句话是，祝福他未来事业的成功……

这些都是我在离开的时候非常受感动的一些瞬间。对于一个从事服务工作的人，在那一刻我切实感受到了一种被认可的成功。

今天，我来重点分析我对成功解码的认识与理解，有两个解码：

先说解码一

第一，要做事，做事情体现价值。在刚刚成立这家公司的时候，我们做了一个市场调查，我们给现有的商谷、法博和国税系统发了近百份的调查问卷，问了他们什么是最好的服务，排在首位的是能够解决我的问题，因为服务归根结底是要去实打实的去做一些事情，去解决用户的一些问题，才能体现你的价值，这是第一层次。没有第一层次，后面的也不用去谈。

我们现再谈第二层次，我在国税得到了很多一致性的反馈，是认为建鹏是非常认真负责的，这就上升到了一个个人的品牌，塑造品牌。很多工程师为什么无法进入，因为他总是停留在做事，他还没有停留在做人，或者他还没有意识到做人这块儿是很重要的，在我们这里还有一件事就是结交朋友，这一层次的关键是做关联，结盟伙伴包括我们请讲师过来，包括我们很多的服务商，像法博，像商谷。朋友跟伙伴的区别是什么，我个人认为，朋友的关键是气味相投，你的性格符合我的审美观点就可以了，我有很多朋友，但非常遗憾，有些朋友是我最好的朋友，但不能成为伙伴，那么伙伴是什么，我跟金波、天军，我们是朋友兄弟，我们来做这家公司，实际上我们就是伙伴，伙伴是有其共同的利益基础的，但你首先要成为朋友才能成为伙伴。那么最后的层次是什么呢？我的回答是做影响，做权威，服务的权威很难，其实也很容易。因为权威不是做出来的，是形成的。我做了很多家公司的评审，我在《计算机世界报》、《中国计算机报》上发表了一些IT服务管理的评论，结果是，我被加入到了Dell美国的CORE-TEAM当中，我是中国亚太的core team第一人，我被加入之后发现，即使全球CORE-TEAM当中，我做的评估的绝对数量也是最多的，之后，我成为中国IT服务管理论坛筹委会委员，不是我找他们，是他们找的我。这些成绩是实实在在做出来的。当然，我们是一家服务公司，我们不能满足于个人品牌，是做企业品牌，企业品牌做到最后是什么，是这个领域的权威，这是我们公司的追求。追求的关键就是成功解码一，卓越运维，您可信赖的伙伴，我们就要做伙伴，做客户的伙伴，做忠实的专家式的伙伴，我们能够帮助客户越多，数量越多，给他们带来的利益越大，客户就会有更多的回报给我们。如果你想投入服务领域的话，我给你忠告，你想成功吗，那就用这种方式去做吧。这句话也是使用在我们公司的网站上的一句话。今天讲这么多，希望你们理解这句话！

现在我们来讲成功解码二

成功之道是什么，有人说成功之道是能力+机遇，这句话肯定没错，但太过简单了。

成功解码二，

第一是选择正确的方向。大家想想有第一段我在讲公司的发展战略，这在解决什么问题，其实它仅仅解决了一个方向的问题，但它往往也是最关键的，人的发展关键首要是选择正确的方向，企业也这样。我们试想一下，现在国家提倡节能减排，你在建一个化工厂，现在都21世纪互联网时代了，你还在做电脑生意，你能否成功？你当然还是可以成功，但是你的阻力会是很大，你成功的概率会是很低的，逆水行舟的精神是可嘉的，但为什么不能顺势而为呢？！对于公司来说，实际上我们判断并选择了这个大势，就是服务，很多公司看不到这个大势，是因为没有我们公司这样的技术实力，在这里，我替张总说一句，科技这边发展的前景是很好的，我们希望以后更多咱们资讯这边的朋友们，有兴趣的可以过来，张总不会反对。

第二，负有责任。没有人愿意与一个不负责任的人打交道，一个人能取得多大的成功，取决于他所能担起什么样的责任。我今天为什么来创业，实际上是要兑现我个人的一种承诺，对我朋友的一种承诺，也是对大家的一种承诺。那么，这家公司成功的话，它的标志是什么呢？有人说是盈利，那是一个结果，不是标志。标志是说它真正能给客户带来的一些利益，它真正给伙伴们带来的利益，它真正给它的员工带来的成长，这才是一个负责任的公司。

第三必胜的信心与胸怀。我跳槽并不是很多。我在联想做过，我在DELL做过，我去做每一个部门的时候，我都跟我的夫人说一句话，“我一定要做这个部门业绩最好的人”。我在DELL公司第一年的业绩并不好，但是后面的三年，每一年我的业绩都很好，甚至受到过一次国外旅游的奖励，（当然，这也要感谢我的老板）。现在，我出来做公司，我的信心一样，我要做一家品牌服务公司，这家公司一定要成功，我希望公司里的人能够禁得住考验，因为这个市场是竞争很激烈，而且以后会更加惨烈，没有信心就不要去谈，胸怀也是很重要的。为什么很多小老板开了一个个体户，他很能吃苦，但做不大，他缺少胸怀。我们在公司章程里，已经预留出10%给骨干员工，两年以后我们就要开始操作。

    第四，持续的投入，要耐得住寂寞。我今天给大家做这些分享，不是因为我的激情，而是源于我的积累，这家公司是三个70后在创业，你们在坐的多是80、90后。这是一个积累的结果。一个行业不做三五年，就不会有一个好的结果。中国五十强服务公司，都是做四五年以上的公司。不要指望咱们的科技公司明年或者后年就可以上市，不现实，而且一旦真是这样的结果的话，也不是一个好的结果，一定要持续的投入，要耐得住寂寞。积累比智慧要重要，持久力比爆发力要重要。今天结束后我们会有一个集体合影，我们要看看五年、十年以后，有多少人能留住，有多少人能够跟下来，有多少人能够真的耐得住寂寞。

第五，要不断总结与适度调整。我们定了大的方向，可能会碰到一些挫折，这个不怕，挫折是你交的学费，说明在大的方向前提下，应该有适度调整。我们鼓励我们的销售人员坚决要去探索，探索后的成功与失败，其实都是收获，这是很有价值的。

最后，是规则的把握与创造。有的时候销售人员只看到了显规则，没看到潜规则，结果失败了，但我们也不过度提倡潜规则，因为如果你坚持潜规则，有一天你也一样会被潜，这个长远来看，不划算。所以，无论是显规则还是潜规则，都需要我们去掌握。什么是高手，什么是公司真正的赢利点，哪些公司取得了最大的成功？像百度，淘宝，他们创造了一种规则。有的人说太投入的人他不会创新，这个我并不同意，我是一个投入的人，同时我也是一个很崇尚创新的人，能不能敢于去创造，把握一种规则，然后形成一种标准，其实这是成功的一个关键。

那么，我们看一看，责任心、信心是不是一种专心。持续的投入，耐得住寂寞是不是一种专注，把握规则，相当于你制定目标，把握一种标准，是不是一种专业。专心、专注、专业是一个成功解码。这家公司做品牌，就要追求卓越。他的成功解码之二就是专注源于专心，专业造就卓越。

所以今天这个员工大会，如果别的都忘了，大家至少要记住两句话，六个词，第一句话就是卓越运维，您可信赖的伙伴；第二句话就是专注源于专心，专业造就卓越。专心、专注、专业是我们企业的文化，也是未来企业决定成功的解码。只要你选对了正确的方向，其实你不会失败的，除非你选择放弃，同时也不要轻言成功，只是你上了一个台阶，把这个小小的台阶当成一种新的开始，这家公司就可以发展的越来越好……