文章来源：The Economic Times  http://articles.economictimes.indiatimes.com/2011-08-22/news/29915062_1_bpo-market-gartner-estimates-process-outsourcing

市场研究公司Gartner的研究表明，2011年，全球业务流程外包（BPO）市场有望实现6.3%的增长速度，而亚太地区则将达到17.9%的增长速度。

“尽管发展中国家仍然增势强劲，但美国作为世界上最大的BPO市场，发展前景却喜忧参半。”Gartner研究副总裁Cathy Tornbohm在一份报告中提到。

Tornborn还指出，新兴市场发展得相对更好，而且一般来说，跨国公司会把BPO当成一种降低成本和推动业务发展的手段。“我们还可以看到交易量在不断上涨，其中工资单、招聘、应付账款、客户数据分析和知识流程外包等业务增长迅速。”Tornborn说。

Gartner称，亚太地区BPO市场上实现大幅增长，2011年有望达到17.9%的增长速度。据Gartner预测，到2015年，市场对客户管理（CM）BPO、人力资源外包、银行业、金融业与账单BPO服务以及供应管理BPO的需求将不断上升。该报告还指出，增长主要体现在亚太地区的一些重要的经济体，如印度、澳大利亚和中国。Gartner还发现，可扩展性以及新型流程和技术的注入是亚太地区发展中国家外包业务发展的主要动力。

Gartner预测，2011年，北美地区的BPO市场的增长速度将达到3.8%。“在北美地区，到2014年，能够保持增长的重要垂直市场有零售业、医疗保健行业、运输业和公共事业。纵向市场上有望实现迅猛增长的是客户关系管理等客户选择行业和人力资源领域。”Gartner称。

Gartner预测，2011年，西欧地区的BPO市场将增长8.9%（以美元计算），这是由于市场对客户关系、金融与会计和人力资源等服务的需求不断增加。Gartner发现，语言方面的挑战、劳动法、工会以及缺乏劳动套利效益限制了欧洲大陆的BPO业务的增长。

Gartner预计，2011年，日本的BPO市场（以日元计算）将下降0.9%。

Gartner预测，尽管2009年拉丁美洲地区IT服务增长缓慢，但是在2011年，拉丁美洲的BPO市场将增长14.7%（以美元计算）。