文章来源: 中国服务外包网

有一个关于蜜月期的说法是永远不会错的：蜜月期不可能是永恒的。IT外包也是这样。不管与供应商的关系看起来多么有前途，不管解决方案多么理想，也不管外包商看起来有多么能干，你还是有可能在某个时候停止某个外包项目——暂时地或者永远地。

而在企业内一些复杂的外包项目更容易面临这种情况，像医疗保健行业中的电子病历业务或者是企业供应链中的企业资源规划业务。一般来说，一个项目越是长远，就越有可能出现需求改变、超出预算、集成方面的故障、软件缺陷、测试失败和其他一系列下游问题。最坏的情况下，由于问题过于严重，价值数百万英镑的项目只能搁置，原因是如果把这个项目投入生产的话，收益会越来越低。

所以，首席信息官应该如何做来保证企业不受这些问题困扰呢？他们该如何确保风险由供应商承担，而不是企业呢？在这里，我们总结了外包业务中需要遵循的七个原则，目的是保证企业可以与供应商通过谈判获得最优惠的价格；并确保与供应商签订的合同会有利于企业，保证他们远离一些无法预见的风险。

1，建立协同合作关系：不管是商业领域还是政府部门，越来越多的机构开始通过开展新的基础架构项目或进入硬件更新周期来建立合作伙伴关系，从而获得大量的价格优势。由于他们的目标是协同合作（这也是应该首先确认的），这样双方在谈判时就会高效。

2，要清楚你想得到什么：首席信息官要清楚你的股东想要什么，并要保证供应商在工作开始之前了解你的要求。开始建立一段新的合作关系时，有些东西比较模糊或者凑合，这看起来也还行，但是到最后出现麻烦时，就会有一些小问题让你感到棘手。

除非双方提前确定所有细节问题，否则很难预测某个项目会有多么复杂。在执行过程中，往往会出现新的要求，而原来的目标也发生改变。除非合同中有相关的具体规定，否则供应商往往会通过某些灰色地带走捷径或者是增加费用，而在得到控制之前这些问题往往会迅速蔓延。

3，严格审查供应商：首席信息官和项目团队应该确认供应商是否具备从业的良好记录。如果效果不够理想或者合同破裂，再想用法律手段补救既非常昂贵，也占用大量时间，因此不值得推荐。首席信息官应该花一些时间与供应商之前的用户探讨一下，并亲自去一些供应商服务过的公司看一下。但是，很奇怪的是很多客户宁愿在软件安装上花费大量时间，也不愿意关注一下解决方案的生产过程。

4，积极谈判价格事宜：不管是使用解决方案还是服务，不要指望你的供应商会给出最省钱的方案。例如，众所周知的是IT服务水平协议往往不透明，而且会倾向于服务供应商一方。除非已经明确规定，否则你在深入研究合同时就会发现：你高价支付的服务是一周7天、一天24小时的支持服务，但是供应商能提供一周5天、朝九晚五的服务就不错了。

5，购买之前进行对比：想为某项服务或某个解决方案支付一个很公平的市场价格并不是一件很容易的事，因为每个供应商提供的服务不同，所以定价过程中往往还要对不同的供应商进行比较。这样就需要把各个供应商提供的服务分成很多部分来进行对比——这是非常麻烦的。而且即使你能做到这一点，通常也只有专业的外包咨询机构才会有某项服务或解决方案的市场定价数据（包含高度详细的服务目录）。

6，坚持分阶段交付：通常情况下，一个公司只有到最后的交付阶段时才会首次关注自己的新软件应用。而到这个阶段时，供应商已经拿到报酬离开了，所以公司的IT团队就得自己去解决出现的问题——这个过程可能比生产过程还长。更糟糕的是，企业有时会发现供应商提供的解决方案并不是自己想要的。想要避免这些问题，最简单的一个方式就是坚持分阶段交付/灵活交付方式（当然费用也是分阶段支付的），这样企业就可以及时检测并确认每个组件是不是符合自己的要求。

另外一个避免这种问题的方式就是由供应商负责系统实施过程中的每个步骤，包括保证系统如供应商承诺的一样正常工作，供应商可以按时交付系统并由供应商负责系统的整个生命周期期间的维护工作。

7，保持对话：有时，客户与外包商的关系破裂仅仅是因为双方缺乏交流。如果服务供应商对公司的所有IT业务实行外部管理和维护，双方就很容易出现沟通不畅。如果供应商没有得到客户的明确指示，或者是客户没有理会供应商的意思，这时就会出现矛盾。供应商由于疲于应对，就会随意做出一些决策，从而把客户的IT战略引向错误的方向。或者是公司内的不同部门在没有内部统一的前提下，分别向供应商提出自己的需求。有时，这些情况只有外包支出年终审计时才会被发觉，而首席财务官还会奇怪为什么费用会大幅增加。一定要记住，供应商和客户对外包项目能否正常运行负有同样的责任。

当然，还会有其他一些成功外包需要遵循的原则。但是，如果你能遵循上述七个原则的话，那么你就已经很成功了。