卓越运维管理系统
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(http://www.eito.cn )卓越运维管理系统V1.0是卓越运维(北京)科技有限公司自主设计、研发的ITSM(IT服务管理)在线管理工具。是一个流程固化软件、工程师知识积累与资源共享平台、管理者信息发布与运营监控管理工具。卓越运维管理系统由以下七大功能模块组成:任务管理、审批管理、信息管理、知识管理、报表管理、监控管理、备件管理。

卓越运维管理系统V1.0的设计,遵循以下原则:
流程导向:任务管理模块,以事件处理为中心,任务动作清晰导向,不同角色各司其职,并设置关键监控(如审批、满意度调查)功能节点,确保服务资源调度与服务过程控制。
主库指向:软件设计的原始驱动力,是从管理必要性与颗粒度入手,所以关键是要先设计几个关键数据库(如:员工、客户、知识、资产配置、服务工单信息表)。
角色关切:管理工具的使用效率决定工具使用的成败,针对使用者的不同角色定义与描述,尽可能的简化其使用动作:即最小化角色输入要求、最大化工具内容输出设计。
数据安全:BS 架构、验证码安全校验登陆;不同角色功能授权、历史更新信息记录可追溯。
报表自动:报表管理功能确保服务数据实时量化呈现,为服务水平评估、绩效考核、效率调优提供决策依据。

目前,V1.0版本仅限卓越运维(北京)科技有限公司内部及其服务客户使用,是卓越运维服务的重要组成部分。
卓越运维服务客户请联系您的服务经理索取登陆账号,如有ITSM软件定制服务需求的客户请垂询卓越运维400电话(400-898-6040)。
 

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