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客户的问题与挑战:

  • 企业刚刚成立,并进入发展期,不愿投入过多成本建立专职IT部门。
  • 企业设置了专职IT维护人员,但无法保证工作量,隐形管理成本过高。
  • 桌面设备越来越多,办公环境越来越复杂。业务人员的桌面故障无法得到及时修复。
  • 办公设备种类多、品牌杂,急需统一的IT资产管理与维保接口。
  • 新设备采购、安装、维护成本过高。


我们的方案目标与特色:

  • 设置统一的服务台接口,负责服务资源调度与服务过程闭环控制
  • 灵活定制有限时段上门与紧急问题响应机制确保服务问题得到高效解决。
  • BS架构的E-ITO卓越运维系统,确保IT资产可查询、可分析;服务任务可量化、可改进。
  • 专属的项目经理,负责客户服务方案定制与SLA服务等级管理
  • 提供零成本桌面设备代采购与安装服务。

方案实施示例:

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