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成功解码--2010年9月17日员工大会总经理发言节选
更新日期:2010/11/25  浏览:2554

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下面分享一下我个人的一些经验。
当我离开DELL的时候,有一些瞬间让我至今难以忘怀:我发了告别信,收到了一个客户的回复邮件,“Gary,你离开了,但我们还是朋友”;我所服务的销售团队总监回复我的邮件,是很短的一句话,“All the members who have worked with you have high praise for you. Given your passion and good work ethics所有和你一起工作过的人都给予了你高度评价,鉴于你的热情与职业道德” 我在DELL的时候还从属于一个团队,叫CORE-TEAM,是一个全球性的虚拟团队,专门负责推进IT服务管理评审服务,我是亚太区的代表之一,另一个亚太区的代表在澳洲。Core team听说我要离开Dell,在发给全球服务团队的简报中写道“As the ITSMr Core team and Dell GTO org (China SDM Team) lose a valuable Member Gary我们失去了一个有价值的成员,Gary…. he provides us with some parting advice on the ITSMr end to end process:他给了我们很多的经验和建议……”; 我的老板在回复我的邮件里,是非常数字化列举了我的一些工作成绩,例如,发展了多少个EWC客户,满意度是多少,获得了什么奖励…… 一条条罗列,最后一句话是,祝福他未来事业的成功……
这些都是我在离开的时候非常受感动的一些瞬间。对于一个从事服务工作的人,在那一刻我切实感受到了一种被认可的成功。
今天,我来重点分析我对成功解码的认识与理解,有两个解码:
先说解码一
第一,要做事,做事情体现价值。在刚刚成立这家公司的时候,我们做了一个市场调查,我们给现有的商谷、法博和国税系统发了近百份的调查问卷,问了他们什么是最好的服务,排在首位的是能够解决我的问题,因为服务归根结底是要去实打实的去做一些事情,去解决用户的一些问题,才能体现你的价值,这是第一层次。没有第一层次,后面的也不用去谈。
我们现再谈第二层次,我在国税得到了很多一致性的反馈,是认为建鹏是非常认真负责的,这就上升到了一个个人的品牌,塑造品牌。很多工程师为什么无法进入,因为他总是停留在做事,他还没有停留在做人,或者他还没有意识到做人这块儿是很重要的,在我们这里还有一件事就是结交朋友,这一层次的关键是做关联,结盟伙伴包括我们请讲师过来,包括我们很多的服务商,像法博,像商谷。朋友跟伙伴的区别是什么,我个人认为,朋友的关键是气味相投,你的性格符合我的审美观点就可以了,我有很多朋友,但非常遗憾,有些朋友是我最好的朋友,但不能成为伙伴,那么伙伴是什么,我跟金波、天军,我们是朋友兄弟,我们来做这家公司,实际上我们就是伙伴,伙伴是有其共同的利益基础的,但你首先要成为朋友才能成为伙伴。那么最后的层次是什么呢?我的回答是做影响,做权威服务的权威很难,其实也很容易。因为权威不是做出来的,是形成的。我做了很多家公司的评审,我在《计算机世界报》、《中国计算机报》上发表了一些IT服务管理的评论,结果是,我被加入到了Dell美国的CORE-TEAM当中,我是中国亚太的core team第一人,我被加入之后发现,即使全球CORE-TEAM当中,我做的评估的绝对数量也是最多的,之后,我成为中国IT服务管理论坛筹委会委员,不是我找他们,是他们找的我。这些成绩是实实在在做出来的。当然,我们是一家服务公司,我们不能满足于个人品牌,是做企业品牌,企业品牌做到最后是什么,是这个领域的权威,这是我们公司的追求。追求的关键就是成功解码一卓越运维,您可信赖的伙伴,我们就要做伙伴,做客户的伙伴,做忠实的专家式的伙伴,我们能够帮助客户越多,数量越多,给他们带来的利益越大,客户就会有更多的回报给我们。如果你想投入服务领域的话,我给你忠告,你想成功吗,那就用这种方式去做吧。这句话也是使用在我们公司的网站上的一句话。今天讲这么多,希望你们理解这句话!
现在我们来讲成功解码二
成功之道是什么,有人说成功之道是能力+机遇,这句话肯定没错,但太过简单了
成功解码二,
第一是选择正确的方向。大家想想有第一段我在讲公司的发展战略,这在解决什么问题,其实它仅仅解决了一个方向的问题,但它往往也是最关键的,人的发展关键首要是选择正确的方向,企业也这样。我们试想一下,现在国家提倡节能减排,你在建一个化工厂,现在都21世纪互联网时代了,你还在做电脑生意,你能否成功?你当然还是可以成功,但是你的阻力会是很大,你成功的概率会是很低的,逆水行舟的精神是可嘉的,但为什么不能顺势而为呢?!对于公司来说,实际上我们判断并选择了这个大势,就是服务,很多公司看不到这个大势,是因为没有我们公司这样的技术实力,在这里,我替张总说一句,科技这边发展的前景是很好的,我们希望以后更多咱们资讯这边的朋友们,有兴趣的可以过来,张总不会反对。
第二,负有责任。没有人愿意与一个不负责任的人打交道,一个人能取得多大的成功,取决于他所能担起什么样的责任。我今天为什么来创业,实际上是要兑现我个人的一种承诺,对我朋友的一种承诺,也是对大家的一种承诺。那么,这家公司成功的话,它的标志是什么呢?有人说是盈利,那是一个结果,不是标志。标志是说它真正能给客户带来的一些利益,它真正给伙伴们带来的利益,它真正给它的员工带来的成长,这才是一个负责任的公司。
第三必胜的信心与胸怀。我跳槽并不是很多。我在联想做过,我在DELL做过,我去做每一个部门的时候,我都跟我的夫人说一句话,“我一定要做这个部门业绩最好的人”。我在DELL公司第一年的业绩并不好,但是后面的三年,每一年我的业绩都很好,甚至受到过一次国外旅游的奖励,(当然,这也要感谢我的老板)。现在,我出来做公司,我的信心一样,我要做一家品牌服务公司,这家公司一定要成功,我希望公司里的人能够禁得住考验,因为这个市场是竞争很激烈,而且以后会更加惨烈,没有信心就不要去谈,胸怀也是很重要的。为什么很多小老板开了一个个体户,他很能吃苦,但做不大,他缺少胸怀。我们在公司章程里,已经预留出10%给骨干员工,两年以后我们就要开始操作。
    第四,持续的投入,要耐得住寂寞。我今天给大家做这些分享,不是因为我的激情,而是源于我的积累,这家公司是三个70后在创业,你们在坐的多是8090后。这是一个积累的结果。一个行业不做三五年,就不会有一个好的结果。中国五十强服务公司,都是做四五年以上的公司。不要指望咱们的科技公司明年或者后年就可以上市,不现实,而且一旦真是这样的结果的话,也不是一个好的结果,一定要持续的投入,要耐得住寂寞。积累比智慧要重要,持久力比爆发力要重要。今天结束后我们会有一个集体合影,我们要看看五年、十年以后,有多少人能留住,有多少人能够跟下来,有多少人能够真的耐得住寂寞。
第五,要不断总结与适度调整。我们定了大的方向,可能会碰到一些挫折,这个不怕,挫折是你交的学费,说明在大的方向前提下,应该有适度调整。我们鼓励我们的销售人员坚决要去探索,探索后的成功与失败,其实都是收获,这是很有价值的。
最后,是规则的把握与创造。有的时候销售人员只看到了显规则,没看到潜规则,结果失败了,但我们也不过度提倡潜规则,因为如果你坚持潜规则,有一天你也一样会被潜,这个长远来看,不划算。所以,无论是显规则还是潜规则,都需要我们去掌握。什么是高手,什么是公司真正的赢利点,哪些公司取得了最大的成功?像百度,淘宝,他们创造了一种规则。有的人说太投入的人他不会创新,这个我并不同意,我是一个投入的人,同时我也是一个很崇尚创新的人,能不能敢于去创造,把握一种规则,然后形成一种标准,其实这是成功的一个关键。
那么,我们看一看,责任心、信心是不是一种专心。持续的投入,耐得住寂寞是不是一种专注,把握规则,相当于你制定目标,把握一种标准,是不是一种专业。专心、专注、专业是一个成功解码。这家公司做品牌,就要追求卓越。他的成功解码之二就是专注源于专心,专业造就卓越
所以今天这个员工大会,如果别的都忘了,大家至少要记住两句话,六个词,第一句话就是卓越运维,您可信赖的伙伴;第二句话就是专注源于专心,专业造就卓越专心、专注、专业是我们企业的文化,也是未来企业决定成功的解码。只要你选对了正确的方向,其实你不会失败的,除非你选择放弃,同时也不要轻言成功,只是你上了一个台阶,把这个小小的台阶当成一种新的开始,这家公司就可以发展的越来越好……
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